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FAQ
Wie melde ich mich zu den Modulen an?
Die Anmeldung zu den Modulen läuft ausschließlich über den Kundenbereich. Eine Übersicht über den Buchungsablauf finden Sie hier.
Wie funktioniert die Verifizierung?
Nach Ihrer Buchung erhalten Sie automatisch eine Mail mit der Bitte um Bestätigung Ihrer Anmeldung. Hier können Sie die Daten noch einmal prüfen. Wenn alles stimmt, bestätigen Sie die Buchung über den enthaltenen Verifizierungslink. Sie werden hierdurch auf die Startseite des Moduls geleitet. Im oberen Bildschirmbereich erscheint ein grüner Balken mit der Meldung „Ihre Buchung wurde erfolgreich verifiziert“. Sie können dann das Fenster schließen und die Buchungsbestätigung abwarten.
Warum kommt meine Buchungsbestätigung verzögert an?
Die Buchungen werden durch compleneo manuell geprüft und bestätigt. Daher kann es 1-2 Tage dauern, bis Ihre Buchungsbestätigung bei Ihnen ankommt.
Was kann ich machen, wenn die Tickets für mein Unternehmen ausgebucht sind?
Sollten zu dem von Ihnen gewählten Termin für Ihr Unternehmen keine Tickets mehr verfügbar sein, besteht für Sie die Möglichkeit, ein Wartelistenticket zu buchen. Sie werden dann informiert, wenn ein Platz frei wird/bleibt und Sie nachrücken können.
Was mache ich, wenn ich ein Wartelistenticket gebucht habe und den Termin nicht länger blocken kann?
Wenn Sie ein Wartelistenticket gebucht haben und den Termin nicht länger freihalten können, lassen Sie das Wartelistenticket bitte durch compleneo stornieren. So geben Sie anderen Teilnehmern die Möglichkeit, Ihren Wartelistenplatz zu übernehmen.
Wann werden die Wartelistenplätze vergeben?
Die Wartelistenplätze werden ca. 10 Werktage vor Veranstaltungsbeginn vergeben. Dies resutiert daraus, dass die Wartelistenplätze größtenteils aus übrig gebliebenen Tickets der jeweils anderen Unternehmen bedient werden. Um allen Teilnehmern die Chance zu lassen, sich auch kurzfristig noch anzumelden, werden die freien Tickets erst kurzfristig umverteilt. Wenn Teilnehmer Ihres Unternehmens ihre Buchung stornieren, rücken die Teilnehmer von der Warteliste automatisch nach.
Wie storniere ich meine Buchung?
Sollten Sie an einem gebuchten Modul einmal nicht teilnehmen können, reicht eine kurze Mail an compleneo. Ihre Buchung wird dann storniert und die Stornierung per Mail bestätigt. Die Frist für eine kostenfreie Stornierung liegt meist bei 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn, sodass kurzfristige Stornierungen unter Umständen Kosten auslösen, sofern Ihr Platz nicht neu vergeben werden kann.
Wer ist für die Buchung des Hotelzimmers zuständig?
Die Buchung Ihres Hotelzimmers übernimmt compleneo für Sie.
Wo finde ich Informationen zum zeitlichen Ablauf?
Ablaufpläne zu allen Modulen finden Sie in unserem Kundenbereich im Bereich „Protokolle und Materialien“ unter dem jeweiligen Modul.
Wie erfahre ich, zu welchen Modulen ich mich angemeldet habe?
Sollten Sie sich einen Termin einmal nicht notiert haben und die Bestätigungsmail nicht finden können, reicht eine kurze Mail oder ein Anruf bei compleneo. Wir schauen dann für Sie ins Buchungssystem.
Was kann ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten verlegt habe?
Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben und die Mail nicht mehr finden, reicht eine kurze Mail oder ein Anruf bei compleneo. Wir senden Ihnen Ihre Zugangsdaten dann erneut zu.
Wie erfahre ich, welche meiner Kollegen gemeinsam mit mir an meinem Modul teilnehmen?
Ihr Personalleiter/Ihre Personalleiterin erhält ca. 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn eine Teilnehmerliste. Dort können Sie die Namen der anderen Teilnehmer erfragen.
Woher bekomme ich das Fotoprotokoll zu meinem Modul?
Die Fotoprotokolle zu den stattgefundenen Modulen werden wenige Tage im Anschluss daran per Mail an die Teilnehmer versandt. Parallel hierzu werden sie im Kundenbereich im Bereich „Protokolle und Materialien“ unter dem Punkt „Protokolle“ hochgeladen. Hier haben Sie dauerhaft Zugriff.
Wie kann ich mich am besten auf mein Modul vorbereiten?
Zur Vorbereitung auf Ihr Modul finden Sie im Bereich „Protokolle und Materialien“ einige interessante Informationen zu den Modulen und den Coaches. Daneben erhalten Sie ca. 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn eine Mail mit einigen Vorbereitungsfragen und einer Aufgabe, die Sie im Vorfeld für sich bearbeiten können.